1- Aperçu
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.
Passé ce délai, les remboursements ou échanges ne sont possibles que si la loi l’exige.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- inclure son emballage d’origine.
- être inutilisé.
- être dans son état d’origine.
2- Marchandises non retournables
Conformément à la Directive 2011/83/UE, certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité :
a) Produits périssables / alimentaires
Tous les fruits séchés et produits alimentaires vendus par TogoSunny sont non retournables.
b) Produits scellés ouverts
Les articles scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène après ouverture (produits alimentaires, huiles, produits d’hygiène ou cosmétiques) ne sont pas remboursables.
Exception : les articles défectueux, endommagés, incorrects ou périmés seront remboursés ou remplacés.
c) Produits artisanaux personnalisés ou fabriqués sur commande
Ex. artisanat africain ou djembés personnalisés. Non retournables, sauf en cas de défaut.
d) Services
Ateliers, événements, réparations ou expériences culturelles déjà fournis : non remboursables.
L’annulation avant la date du service peut être remboursée ou créditée (délai précisé : 24h).
e) Cartes-cadeaux
Non remboursables.
3- Articles éligibles au retour
- Marchandises non périssables
- Produits alimentaires non ouverts
- Articles inutilisés
- Articles reçus endommagés, incorrects ou défectueux
Une preuve d’achat est obligatoire.
⚠️ Ne renvoyez jamais votre article au fabricant. Les retours doivent être adressés uniquement à TogoSunny.
4- Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour les produits alimentaires ouverts ou autres articles non remboursables, nous proposons :
- un échange contre un produit de valeur équivalente,
- ou un remplacement.
Cela réduit le gaspillage et garantit la satisfaction du client.
5- Procédure de remboursement
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail :
- acceptation du remboursement, ou
- refus (avec justification).
Si accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat.
Les délais peuvent varier selon les banques et les opérateurs de paiement.
6- Retards de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte.
- Contactez votre banque pour les délais de traitement.
Si le problème persiste, contactez :
📧 info@togosunny.com ou 📧 klientservices@togosunny.com
7- Articles en promotion
Les articles soldés ou en promotion ne sont remboursables que s’ils sont défectueux.
8- Retour des expéditions
Adresse de retour :
OÜ TogoSunny
Kopli tn 82
10412 Tallinn, Estonie
Frais de retour : à la charge du client sauf si l’article est défectueux, incorrect ou endommagé.
Pour les articles de valeur, un envoi suivi ou assuré est recommandé.
9- Services – Règles de remboursement
- Service déjà réalisé → pas de remboursement
- Service annulé par TogoSunny → remboursement total
- Service annulé par le client avant la date → remboursement ou crédit selon délai défini
9- Assistance
Pour toute question :
📧 info@togosunny.com ou 📧 klientservices@togosunny.com