1- Ülevaade
Tellimuse kättesaamisest alates saate tagastuse taotleda 30 päeva jooksul.
Pärast seda perioodi on tagastused või vahetused võimalikud ainult seadusest tulenevalt.
Tagastuse saamiseks peab ese olema:
- kasutamata,
- algses seisukorras,
- algpakendis.
2- Mitte-tagastatavad kaubad
ELi direktiivi 2011/83/EU kohaselt ei ole mõningaid tooteid võimalik hügieeni või ohutuse tõttu tagastada:
a) Kergesti riknevad/toidukaubad
Kõik TogoSunny kuivatatud puuviljad ja toidukaubad on tagastamatud.
b) Üks kord avatud suletud tooted
Suletud tooted, mida ei saa pärast avamist hügieenilistel põhjustel tagastada (toit, õlid, hügieeni- või kosmeetikatooted), ei kuulu tagastamisele.
Erand: defektsed, kahjustatud, valed või aegunud tooted tagastatakse või asendatakse.
c) Kohandatud või eritellimusel valmistatud tooted
Näiteks Aafrika käsitöö või kohandatud djembe trummid. Mitte-tagastatavad, välja arvatud defekti korral.
d) Teenused
Töötubade, ürituste, paranduste või kultuurielamuste osutatud teenused ei kuulu tagastamisele.
Enne teenuse kuupäeva tehtud tühistamine võib olla tagastatav või krediidiks (tähtaeg määratakse: 24h).
e) Kingituskaardid
Mitte-tagastatavad.
3- Tagastatavad kaubad
- Mitte-kergesti riknevad kaubad
- Avamata toidukaubad
- Kasutamata esemed
- Saadud kahjustatud, valed või defektsed esemed
Ostutõend on kohustuslik.
⚠️ Ärge kunagi saatke toodet otse tootjale. Tagastused tuleb saata ainult TogoSunny-le.
4- Vahetused
Asendame esemeid ainult juhul, kui need on defektsed või kahjustatud.
Avatud toidukaubad või muud mitte-tagastatavad tooted võivad saada:
- vahetuse võrdse väärtusega toote vastu,
- või asendamise.
See vähendab raiskamist ja tagab kliendi rahulolu.
5- Tagasimakse protseduur
Pärast tagastuse kättesaamist ja kontrollimist teavitame teid e-posti teel:
- tagasimakse kinnitamine, või
- tagasimakse keeldumine (põhjusega).
Kui kinnitatud, tehakse tagasimakse sama makseviisi kaudu, mida kasutati ostu sooritamisel.
Tähtaeg võib varieeruda sõltuvalt pankadest ja makseteenuse pakkujatest.
6- Tagasimakse viivitused
Kui te pole tagasimakset saanud:
- Kontrollige oma pangakontot.
- Võtke ühendust oma kaardi väljastajaga.
- Võtke ühendust oma pangaga, et kontrollida töötlemise aega.
Kui probleem püsib, võtke ühendust:
📧 info@togosunny.com või 📧 klientservices@togosunny.com
7- Soodustoodete tagastamine
Soodustooted või kampaaniatooted on tagastatavad ainult defektsed.
8- Tagastuse saatmine
Tagastuse aadress:
OÜ TogoSunny
Kopli tn 82
10412 Tallinn, Eesti
Tagastuskulud: klient kannab kulud, välja arvatud juhul, kui ese on defektne, vale või kahjustatud.
Väärtuslike esemete puhul soovitatakse jälgitavat või kindlustatud saatmist.
9- Teenused – tagasimakse reeglid
- Teenus tehtud → mitte-tagastatav
- Teenus tühistatud TogoSunny poolt → täies ulatuses tagastatav
- Teenus tühistatud kliendi poolt enne kuupäeva → tagastatav või krediidiks (tähtaeg määratakse)
10- Teenused – tagasimakse reeglid
Küsimuste korral:
📧 info@togosunny.com või 📧 klientservices@togosunny.com